進入9月份，陜鋼集團物流管理中心以“質量月”活動為契機，堅定“以客戶為中心”的服務理念，以專業(yè)化、精細化、現代化的標準，全方位、全過程用“匠心”服務姿態(tài)，精心呵護禹龍品牌，為企業(yè)高質量發(fā)展譜寫物流篇章。
打通內外環(huán)節(jié)，踐行品牌服務宗旨
陜鋼集團物流管理中心作為承擔集團大宗原燃料及產成品的物流運輸單位，在服務客戶過程中堅持“質量就是生命、品牌就是效益”。為進一步固化物流配送“全鏈條”服務，物流管理中心在倉儲管理中做到“先進先出”的流通管控，為鋼材轉運、存儲環(huán)節(jié)做好首道“防線”；結合業(yè)務實際精心籌備服務標準培訓課件，編制了《如何提升物流客戶滿意度的思考》《司乘人員標準化服務操作流程》《重點客戶加急配送管理規(guī)定》，讓從事陜鋼物流的司乘人員從思想上認識到物流服務的本質和標準；要求全體司乘人員嚴格、及時按照鋼材提貨單地址進行精準配送，并在運輸途中關注天氣變化，及時做好防護，共同呵護銷售區(qū)域市場，提升服務質效。
破解焦點問題，塑造品牌服務黏性
在長期物流服務過程中，物流管理中心將“以客戶為中心”的服務理念貫穿始終，不斷提升客戶滿意度，實現品牌保值、增值目的。通過業(yè)務流程優(yōu)化、車輛軌跡跟蹤、專人負責、專項分析、24小時服務熱線等閉環(huán)管理措施，做好物流全程服務。同時，通過客戶滿意度調查、走訪調研等形式，主動收集整理匯總分析有關物流管理的意見建議，就提出的產品標識牌、隨車材料齊備、產品外觀滿意度等焦點、熱點問題，制定有效措施，跟蹤執(zhí)行落實，想方設法提高禹龍品牌物流服務客戶滿意度，讓禹龍鋼材在物流配送環(huán)節(jié)得到優(yōu)質“口碑”。
優(yōu)化物流標準，凝聚品牌服務合力
“物流的本質就是服務，只有服務質量的優(yōu)質提升，才能讓物流更好的走向產業(yè)化。”該單位負責人如此說道。長期以來，產品在交付客戶的過程中，司乘人員最先與客戶直接接觸，因此司乘人員的一言一行在無形當中代表了陜鋼集團對外服務形象。為更好地引導汽運司機標準化作業(yè)，物流管理中心依據陜鋼集團客戶價值三年行動綱領，一方面為司機配發(fā)了統(tǒng)一的安全帽和反光衣，在車輛醒目位置張貼了禹龍標語，制定了司機標準化服務視頻和注意事項；另一方面引導業(yè)務人員要耐心傾聽客戶、銷售及司乘人員的聲音，以商務禮儀的標準有溫度、有深度，更有精度地做實“客服”，不斷通過細節(jié)優(yōu)化讓物流服務與時俱進，將禹龍品牌專業(yè)化的服務傳遞給客戶，為做強陜鋼品牌獻上物流“答卷”。
作之不止，方有不凡。質量維護只有起點沒有終點，在陜鋼集團高質量發(fā)展之路上，物流管理中心將以提升物流服務質量為己任，做到內化于心外化于行，始終堅持以客戶需求為導向，以企業(yè)利益最大化為指南，精耕細作、篤行不怠，為陜鋼集團高質量發(fā)展奉獻物流力量！
