今年以來，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)聚焦年度目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營管理思路，以小單元模擬承包經(jīng)營為抓手，深化業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量雙提升，讓“服務(wù)為本 效益為先”理念落實(shí)落地，全力推進(jìn)公司后勤服務(wù)在高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
放權(quán)賦能 激發(fā)潛能提效益
“自小單元承包以來，大家的積極性更高了，工作勁頭比以前更足了。”龍鋼公司廣告印刷相關(guān)負(fù)責(zé)同志說道。
龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)在廣告印刷、商超經(jīng)營、自營餐廳、禹龍烘焙坊等業(yè)務(wù)中實(shí)行小單元承包制，破除吃“大鍋飯”思想，讓職工牢固樹立“收入來自客戶、利潤要靠競爭、業(yè)績決定薪酬、幸福源于奮斗”的績效理念，切實(shí)將“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要干”，真正做到多勞多得、不勞不得。通過充分放權(quán)賦能，激發(fā)職工工作潛能，讓職工對自己承包的單元負(fù)有全面的經(jīng)營責(zé)任，包括產(chǎn)品銷售推廣、銷售談判、銷售服務(wù)等，從而有效激發(fā)職工主人翁意識，促使職工把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來干，努力提高小單元銷售額和利潤。同時(shí)，充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，對超額完成指標(biāo)的小單元進(jìn)行獎勵，進(jìn)一步激發(fā)職工工作的主動性和積極性。截至目前，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)小單元經(jīng)營業(yè)績較同期提升7.9％。
開拓思維 業(yè)務(wù)拓展再提升
按照“立足龍鋼 面向社會”的經(jīng)營理念，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，全面激發(fā)市場活力。職工餐廳持續(xù)推行“一餐廳一特色”活動，在引入地方特色小吃、豐富菜品種類等方面下功夫，充分滿足職工舌尖上的需求。在韓城地區(qū)新建商超，不僅促進(jìn)了自制鹵菜鹵肉、面食制品的銷售，滿足了職工生活一站式選購，而且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)的首次市場外拓，更加便捷、實(shí)惠、貼心地服務(wù)廣大職工日常生活需求。禹龍會議中心不斷完善硬件改造、軟件增值服務(wù)等，大力發(fā)展酒水、烘焙產(chǎn)品、燒烤等業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)定位客房服務(wù)產(chǎn)品銷售群體，同時(shí)加強(qiáng)營銷宣傳，不斷做強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以實(shí)實(shí)在在的業(yè)績，確保年度目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。
精益管理 凝心聚力再發(fā)展
“您好，請問您需要什么？這邊請……”自后勤保障系統(tǒng)組織開展禮儀培訓(xùn)之后，各窗口單位服務(wù)水平明顯得到提高。
龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終以精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，結(jié)合日常管理要求，利用晨會、周例會、月度經(jīng)營分析會等，對日常經(jīng)營板塊實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)收入及利潤等表單化通報(bào)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。定期組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)滿意度測評，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，提升服務(wù)專業(yè)度，確保職工服務(wù)滿意度在92％以上。同時(shí)，通過邀請技術(shù)顧問、師帶徒、專題培訓(xùn)等形式，對轉(zhuǎn)崗人員開展崗前操作技能專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升轉(zhuǎn)崗職工操作水平，打造后勤服務(wù)尖兵。（龍鋼公司 張藝娜）
